Buffelen voor het beste resultaat

Wie bij Broch Makelaars in Monster binnenstapt, kan het niet ontgaan: de grote muurfoto van een Schotse hooglander. “Wij noemen hem ‘buffel’. Hij is de mascotte van ons kantoor”, zegt Michel Broch. “In de makelaardij heb je veel te maken met tegenstrijdige belangen. Wij gaan altijd voor het beste resultaat voor de klant en dat betekent buffelen. Vandaar die mascotte.”

Dat buffelen blijft niet zonder resultaat. Het levert Broch Makelaars lovende reviews en een klantbeoordeling (over vorig jaar) van een 9,7 op. “Dat zorgt weer voor goede mond-tot-mondreclame en nieuwe klanten”, vertelt Michel. “Als ik die reviews lees, ben ik enorm trots op ons team. Het kantoor draagt mijn achternaam, maar we doen het samen, als team.”

Dat team bestaat naast registermakelaar/taxateur en eigenaar Michel uit binnendienstmedewerkers Esther van Leeuwen en Esther van der Zee, assistent registermakelaar/taxateur Rachel Persoon en makelaar Elize Zwinkels.

Flink gegroeid

Zes jaar geleden nam Michel het toenmalige Broch Makelaardij over van zijn broer Willem. “Ik werkte er toen 13 jaar. Daarvoor zat ik in de IT. De overname betekende een nieuwe start met een andere naam (Broch Makelaars) en een jong team. Het kantoor is in die periode onder andere gemoderniseerd en kreeg een nieuwe look en feel. Ook zijn we vanaf die tijd heel actief geworden op social media. We begonnen met z’n drieën, zijn nu met z’n vijven en willen uitbreiden naar zes. We hebben een flinke groei doorgemaakt. Zo kopen we nu, op jaarbasis, de meeste woningen aan in het Westland.”

Verkoop, aankoop, taxaties

Aankoop is een deel van de activiteiten van Broch Makelaars. Michel: “Onze focus ligt voor een groot deel op de verkoop van woningen. Daarbij begeleiden we iedere stap. Dat doen we op een professionele en persoonlijke manier. Zo gaan we stap voor stap naar een succesvol verkoopresultaat. Ook voor het taxeren van huizen kunnen klanten bij ons terecht. Voor dat laatste hebben wij onder meer de taxavond, waarbij we vrijblijvend langskomen voor een gratis waardebepaling. Daarnaast doen we vastgoedmanagement. Hierbij ontzorgen we klanten volledig bij de verhuur van panden. Met die activiteit is Willem het kantoor ooit begonnen in 1988.”

Klant op één

“Het mooie aan het makelaarsvak vind ik dat je het verschil kunt maken voor mensen. Hen écht kunt helpen. De klant staat bij ons op één. Altijd. Voor hen werken we snel en accuraat, leveren we kwaliteit, zijn we eerlijk en transparant en buffelen we voor het beste resultaat. Ook buiten de kantooruren. Als het op ons vak aankomt, zijn wij bloedserieus. Maar mensen die ons op social media volgen, weten dat wij op z’n tijd ook van een geintje houden.”

–

Dit is een artikel uit Westland Magazine #1. Lees het hele magazine hier.